RACLEBLOG

Guide d'un projet reboisement antsirabe : découvrez les étapes clés, le rôle des pépinières et le suivi des communautés pour un impact durable à Madagascar. Article Planter des arbres ne suffit pas à restaurer un milieu. La recherche « projet reboisement antsirabe » amène aussi à se demander comment relier la production des jeunes plants, leur mise en terre, la mobilisation des habitants et le suivi. Le nombre d’arbres plantés ne raconte qu’une partie de l’histoire. Il est naturel de vouloir savoir ce qui se passe après la plantation et quelle place les communautés occupent dans un projet. Leur implication peut contribuer à la continuité des actions. Le choix de plants adaptés et l’observation de leur évolution aident, quant à eux, à apprécier les progrès sans confondre les intentions et les résultats établis. Dans cet article, découvrez les étapes qui relient la pépinière à la restauration des milieux, les conditions qui favorisent la continuité d’une initiative et les sig...

All great customer-centric organizations have a “customer service recovery framework”. For example, Marriott uses its own sequence, which spells Learn L E A R N, and Starbucks uses its own, which adorably spells latte. The service recovery method that I'm known for is based on the famous work of the Ritz Carlton Hotel Company, but I've adapted it to a wider range of applications and industries, and this is to keep you from falling into a fetal position and crying mama, the next time you're confronted with an upset customer. So, number one, “M”, “Make time to listen immediately”. Stop whatever you're doing. Don't further antagonize a customer by only paying half attention to them while they are telling you why they're upset. Listen with your ears, your eyes, and if you're in person, your body don't interrupt the customer at this stage with questions or explanations. The first “A” of mama is acknowledged, and if called for, apologize. So, acknowledg...

Toutes les grandes organisations centrées sur le client disposent d'un cadre structuré de « revue de la qualité de service » (service recovery framework). Par exemple, Marriott utilise sa propre méthode, dont les initiales forment le mot LEARN (« apprendre »), tandis que Starbucks utilise la sienne, qui forme de façon amusante le mot LATTE. La méthode de rétablissement du service pour laquelle je suis le plus connu s'inspire du célèbre modèle développé par le Ritz-Carlton Hotel Company. Je l'ai toutefois adaptée afin qu'elle puisse être utilisée dans un plus grand nombre de secteurs d'activité et de situations. Son objectif est simple : vous éviter de vous retrouver recroquevillé en position fœtale à appeler votre maman la prochaine fois que vous serez confronté à un client mécontent. 1. « M » : Make Time — Prenez immédiatement le temps d'écouter Arrêtez ce que vous êtes en train de faire. N'exaspérez pas davantage un client en ne lui accordant qu'une ...

In today’s daily life, it has become almost impossible to avoid constant use of our eyes on screens, often without even realizing it because we are too absorbed in our tasks. Computers, mobile phones, and even driving are activities that, without being exhaustive, place continuous strain on our eyes as part of our normal routine. On top of this, the introduction of artificial intelligence and the need to learn how to use these new tools properly add an extra visual workload. AI is expected to make our lives easier and help us save time in the future, yet in practice it often leads to increased screen exposure. As a result, the total amount of time we spend looking at screens continues to grow. To protect our eyesight, here are some important reminders that should not be overlooked: For young children: Under 1 year: no screen time 1–2 years: almost no screen time 3–4 years: less than 1 hour per day For adults, the 20-20-20 rule should be applied: Every 20 minutes, take a short break Loo...

Quoi qu'il en soit, l'évidence de notre vie quotidienne nous oblige à utiliser sans limitation nos yeux sur l'écran sans que tout le monde s'en rende compte car trop obnubilé dans nos tâches. L'ordinateur, le téléphone portable, la conduite de voiture, toutes ses activités sans être exhaustives imposent de la fatigue inhérente à nos yeux due à nos occupations courantes. Pour couronner le tout, l'introduction de l'intelligence artificielle, son apprentissage pour maîtriser l'outil rajoute un complément de travail de sollicitation de nos yeux car l'IA sera censée à nous rendre la vie plus facile et nous faire gagner du temps à l'avenir. Face à cet espoir qu'on fait miroiter à nos yeux, il est constaté du rallongement du temps d'écran à notre actif. Pour protéger nos yeux, un petit rappel qu'on ne devrait pas oublier : Aux bas âges :

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